Marketing Digital
10 de janeiro de 2024
19:00
Desvende os 4 passos da Experiência do Consumidor
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A quem pode interessar

  • Empreendedores empenhados em melhorar a comunicação com seu público-alvo
  • Profissionais envolvidos com a experiência do cliente
  • Estudantes que querem saber mais sobre o neuromarketing e seu impacto na tomada de decisão do consumidor
  • Pessoas que desejam ampliar seus conceitos, saberes e percepções sobre a expectativa do consumidor
  • Lojistas que buscam aprimorar seu atendimento



Sobre o que vamos falar


  1. A expectativa do consumidor
    Entenda quais os principais pontos a serem considerados na construção do relacionamento com o consumidor. Discutiremos sobre como algumas pequenas ações podem suprir as necessidades dos clientes e criar identificação com a marca ou produto.

  2. Adequação de projeto
    Veja como a adequação ou inadequação de um projeto pode impactar em um serviço ou produto. Saiba o que deve ser considerado no planejamento e quais abordagens e estratégias podem ser utilizadas para campanhas bem sucedidas.

  3. O limite entre a persuasão e a manipulação
    Saiba mais sobre a utilização do neuromarketing para a influência na tomada de decisão do cliente, com exemplos de sua aplicação, e reflita sobre os limites de seu uso, entendendo a diferença entre persuasão e manipulação.

  4. Atendimento humano X robotizado: qual escolher?
    Compreenda em quais situações é vantajoso optar por atendimento humano ou robotizado. Reflita como a aplicação de um atendimento ou outro pode aproximar e garantir uma boa experiência do consumidor.


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Palestrantes

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Mariângela Gallina Borodai
Professora e Gestora Estratégica no Estúdio Labirintório
Designer especialista com mais de 17 anos de experiência em desenvolvimento de embalagens e regulamentação de produtos na indústria de alimentos. Mestre e pesquisadora dos temas de marketing que envolvem saúde, comportamento do consumidor e estratégias aplicados aos setores do agronegócio e varejo. Gestora estratégica no Estúdio Labirintório, Professora da Disciplina de Estratégias e Marketing de Produto e orientadora de projetos no MBA em Marketing do PECEGE (FEALQ/USP).
Designer especialista com mais de 17 anos de experiência em desenvolvimento de embalagens e regulamentação de produtos na indústria de alimentos. Mestre e pesquisadora dos temas de marketing que envolvem saúde, comportamento do consumidor e estratégias aplicados aos setores do agronegócio e varejo. Gestora estratégica no Estúdio Labirintório, Professora da Disciplina de Estratégias e Marketing de Produto e orientadora de projetos no MBA em Marketing do PECEGE (FEALQ/USP).

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Fátima Jinnyat
Professora para cursos de Pós e MBA e Consultora Organizacional
Formada em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie, é pós-graduada no Master em Tecnologia da Educação na FAAP e estuda neurociência com foco comportamental e gestão na complexidade. Professora para os cursos de Pós-Graduação e Programas de MBA do PECEGE/ESALQ/USP, EINSTEIN, FIA, MBA em Gestão da Saúde/SPDM. Conduz workshops e palestras no Brasil e América Latina sobre temas relacionados à liderança, complexidade, criatividade, inteligência emocional entre outros temas. Sócia-proprietária da Jinnyat Desenvolvimento Empresarial, empresa que desenvolve programas de T&D para empresas e entidades governamentais como CORTEVA, DUPONT, BECKMAN, MERCEDES-BENZ, HONDA e outras. Mentora de carreira, autoliderança, criatividade e gestão da complexidade. É também voluntária da ONG ADUS – Instituto de Reintegração do Refugiado.
Formada em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie, é pós-graduada no Master em Tecnologia da Educação na FAAP e estuda neurociência com foco comportamental e gestão na complexidade. Professora para os cursos de Pós-Graduação e Programas de MBA do PECEGE/ESALQ/USP, EINSTEIN, FIA, MBA em Gestão da Saúde/SPDM. Conduz workshops e palestras no Brasil e América Latina sobre temas relacionados à liderança, complexidade, criatividade, inteligência emocional entre outros temas. Sócia-proprietária da Jinnyat Desenvolvimento Empresarial, empresa que desenvolve programas de T&D para empresas e entidades governamentais como CORTEVA, DUPONT, BECKMAN, MERCEDES-BENZ, HONDA e outras. Mentora de carreira, autoliderança, criatividade e gestão da complexidade. É também voluntária da ONG ADUS – Instituto de Reintegração do Refugiado.

Agenda do Evento

09 de janeiro, 19:00

09/01 - DIA 1 - Expectativas do novo consumidor

10 de janeiro, 19:00

10/01 - DIA 2 - A ética nas relações de consumo: a influência do neuromarketing

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