Domine a jornada do consumidor e seus pontos-chave para melhorar a experiência dos seus clientes e vender mais. Mapeie oportunidades com base em dados e relacionamentos para conquistar resultados e uma carreira de sucesso em um mercado superaquecido.
Curso online de
Customer Experience
Experiência do Cliente
40% de desconto até 5 de janeiro
4 meses
Com mais de 15 horas de aulas online
Prática e mentoria
Atividades ao longo do curso e feedback individualizado do tutor
Plano de Carreira
Curso especial de bônus para orientação profissional
5 projetos
Para enriquecer o seu portfólio profissional
-40%
até 5 de janeiro
Veja o trailer do curso online
CX: mais que clientes, fãs para a sua empresa
Está nas mãos do Customer Experience otimizar as ações de uma empresa no sentido de manter ou incrementar sua reputação
Credibilidade
O profissional de CX é quem elabora estratégias para conquistar e reter seus consumidores. Isso significa garantir uma base de clientes sólida e apaixonada pela marca
Fidelização
Essa é parte da mágica pela qual clientes se tornam fãs de uma empresa. O CX precisa encontrar caminhos para uma marca se tornar inesquecível
Encantamento
Tudo que uma marca faz envolve aspectos emocionais e racionais que afetam a experiência do consumidor. Agregar valor por meio de relacionamentos, dados e serviços é uma estratégia de sucesso usada por gigantes como Nubank, Netflix, Starbucks, entre outras.
Em meio à transformação digital, estreitar elos com seu público e usar isso para incrementar sua inteligência de mercado, vale ouro
Coordenador de Experiência do Cliente
R$ 15 mil/mês
Gerente de Experiência do Cliente
R$ 7.914/mês
Especialista em Experiência do Cliente
R$ 4.247/mês
Quanto ganha um profissional de CX?
*Valores de referência: Glassdoor.com.br para São Paulo
Para quem este curso é indicado
Iniciantes interessados na carreira de CX
Profissionais de marketing e comunicação
Aprenda habilidades importantes para melhorar a experiência do cliente, desde o mapa de jornada até suas métricas. Domine essas competências e empregue-se em uma área que requer qualificação para lidar com clientes cada vez mais exigentes.
Domine as operações centradas no cliente para aprimorar sua experiência por meio de estratégias focadas em personas. Aprimore suas habilidades e o relacionamento com o consumidor para assumir altos cargos e projetos bem-sucedidos na área.
Gerentes e empreendedores
Entenda os conceitos para integrar e alinhar sua equipe, além de oferecer uma experiência única para seus clientes. Melhore seus resultados com ferramentas que vão impactar positivamente a gestão do seu negócio.
Melhore a experiência do cliente focando em comunicação e estratégias do início ao fim da jornada
Meça e avalie indicadores de felicidade, sucesso da jornada e pontos fracos
Use técnicas de vendas no engajamento dos líderes para garantir investimentos em CX
Crie personas e desenvolva a jornada completa do cliente
Estratégias em CX
Personas e jornadas
Engajamento da liderança
Métricas e análises
Calcule métricas específicas e importantes para avaliar resultados com e sem interação com o cliente, como LTV, CAC, NPS, CES, etc
Conduza processos de brainstorm para capturar ideias criativas e organizá-las em um fluxo lógico
Processos de brainstorm
Métricas com e sem interação
Certificado de EBAC
O que você aprenderá
No final do curso, você receberá o certificado da EBAC
Transforme dados em processos sólidos. Depois, analise seu retorno
ROX (retorno de experiência)
Aplique comunicação não-violenta e a "escrita encantadora" em uma situação real de trabalho
Comunicação não-violenta
Nossa Professora
Palestrante e idealizadora da Business on the road
A publicitária Camila Santos soma mais de 10 anos de experiência em Customer Experience. Possui vivência em P&D de conteúdo para eventos corporativos e experiência do cliente. Realizou mais de 200 iniciativas nacionais e internacionais com empresas como B3, Harvard Business Review Brasil, Vivo, Oracle e IBM, incluindo roadshows por todos os estados brasileiros e passagens pelo México, Chile, Colômbia e Miami. Acumula em sua bagagem profissional conhecimentos absorvidos em pesquisas junto a CEOs, CFOs, CMOs, CTOs, CIOs e outros executivos C-level.
Camila Santos
As videoaulas são separadas em 15 módulos para facilitar o aprendizado. O aluno assiste quando e onde quiser por período ilimitado.
Programa do curso
Aprenda o que é experiência do cliente e por que as empresas investem cada vez mais nisso.
Atividade: A partir de um briefing, reformule o conceito na empresa usando o Golden Circle.
- ROX: retorno de experiência
- Por dentro do mercado de trabalho: evolução profissional e financeira
- Diferenças entre CX, UX, CS
- As 3 camadas da Visão Centrada no Cliente: concepção, entrega e captura de valor
- Como a ciência da felicidade define o sucesso ou o fracasso de uma estratégia de fidelização do cliente
- Propósito e Círculo Dourado (Golden Circle): o segredo das grandes empresas
- Neurociência e CX: neurônio espelho, inteligência reptiliana, emocional e relacional
Atividade: A partir de um briefing, reformule o conceito na empresa usando o Golden Circle.
Entenda as personas, mapas de jornadas e métricas na experiência do cliente.
Atividade: Desenvolva uma persona e comece a preencher o mapa da jornada do cliente com playbook.
- Maslow, necessidade do cliente e pirâmide de métricas
- Definição de persona e guestology (o código da Disney para o encantamento)
- Métricas de encantamento e gestão de clientes
- Mapeamento da jornada do cliente
- Playbook: a importância dos processos
Atividade: Desenvolva uma persona e comece a preencher o mapa da jornada do cliente com playbook.
Aprenda sobre processos e chaves de encantamento para manter a cultura centrada no cliente.
Atividades: Pesquise e aplique técnicas de comunicações não-violenta apresentadas nas situações de conflito. Crie também um plano de encantamento para os funcionários.
- Formação de conselho de clientes para idealização de soluções
- PDCA, Design Thinking e NPS
- Estatísticas para parametrizar a saúde métrica
- CNV - Comunicação Não-Violenta e Escrita Encantadora
- OKRs: casos e percepções aplicáveis
- A arte de dar feedback e contar histórias
- Vendas SPIN, AIDA e técnicas de vendas de gatilhos mentais
Atividades: Pesquise e aplique técnicas de comunicações não-violenta apresentadas nas situações de conflito. Crie também um plano de encantamento para os funcionários.
Veja quais são os fatores cruciais para se posicionar no mercado.
Atividades: Preencha o canvas de plano de carreira e termine do mapa da jornada do cliente com os manuais completos.
- Empatia e rapport: o que passa pela cabeça do entrevistador
- Visão sistêmica e como usá-la em uma entrevista
- Técnicas do TED Talks para tornar o falar em público encantador e atraente
- Carreira 5W2H
- Amostragem e marcos para o sucesso na área CX
Atividades: Preencha o canvas de plano de carreira e termine do mapa da jornada do cliente com os manuais completos.
Aprenda sobre o tema
Coloque o aprendizado em prática
Consolide o conhecimento
O curso é composto por videoaulas específicas e de fácil entendimento
Atividades para praticar no ritmo mais apropriado para você
Correção dos trabalhos individualmente e feedback para melhorias
Elaboração de projetos para consolidar o conhecimento adquirido
1
2
3
4
Troque conhecimento com os tutores
Como é a rotina do curso
Acesso ao curso por tempo ilimitado, relembre o conteúdo sempre que desejar
Life-Time Access
Seu currículo no futuro
R$ 4.247/mês*
Salário mensal:
Habilidades
Valores de referência: www.trabalhabrasil.com.br
Certificado pela EBAC
Domínio e criação de mapas de jornada, personas e comunicação
Aplicação de métricas e análises (felicidade, sucesso e pontos fracos)
Métricas de ROX (retorno de experiência)
Técnicas para engajamento da liderança
Avaliações e métricas com e sem interação com o cliente
Comando e condução de processos de brainstorm
Especialista em Experiência do cliente
Seu nome
Habilidade em comunicação não-violenta
Os alunos da EBAC têm direito a
1 mês de acesso à plataforma online da EF
Certificado reconhecido internacionalmente, ao final de cada nível
Teste de nivelamento
16 níveis de inglês, totalmente grátis
1 mês de curso de inglês
Grátis
Muitos dos nossos alunos conseguem oportunidades de trabalho durante ou logo depois a conclusão do curso
Fique mais próximo do seu objetivo profissional com o curso "Plano de Carreira" de bônus
Autoconhecimento e planejamento de carreira
Visão e objetivos de vida e carreira
Aumento do conhecimento sobre o mercado de trabalho
Materiais de apoio para elaboração do currículo e perfil no LinkedIn
Início:
Restam:
...
11 vagas
Faça sua inscrição para o curso
Investimento
Preço com desconto
R$ 3.474
12x de
R$ 289,5
sem juros no cartão
de desconto
Garantimos seu dinheiro de volta por até 7 dias
40%
Preço original
Parcele no boleto. Entrada + 24 de
R$ 198,49
Valor total em 24X
R$ 5.006,94
Investimento pode variar de acordo com o meio de pagamento e data de contratação escolhidos
O valor final pode sofrer alteração por conta da variação do IOF. Essa diferença acontece por conta da incidência do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), um imposto obrigatório e cobrado pelo governo sobre todas as operações de financiamento.
A EBAC é uma instituição inovadora de ensino superior em Artes Criativas e Tecnologia que oferece cursos online, além de programas presenciais e híbridos de especialização e graduação, validados internacionalmente.
cursos livres e ensino superior nas áreas de TI, design, marketing, audiovisual, fashion e negócios
alunos matriculados nos cursos online da instituição
dos professores e coordenadores são profissionais atuantes no mercado
empresas colaboram no desenvolvimento dos cursos, projetos reais e programas de estágio
+150
100%
+35 000
+40
Perguntas frequentes
Claro! Projetamos este curso para você desenvolver suas habilidades e melhorar a experiência de clientes a partir de conhecimentos que vão dos mais básicos aos mais avançados, de modo que você possa incrementar seu currículo e sua experiência. Não é preciso ter conhecimento prévio na área.
Pensando em seu aprendizado e evolução, nossa equipe de tutoria é formada por profissionais da área que irão responder suas dúvidas sobre o conteúdo do curso e dar feedbacks sobre as atividades realizadas, de forma individual. Além disso, temos o fórum abaixo de algumas aulas para compartilhamento de opiniões e também contato com outros alunos.
Este curso tem duração de mais de 15 horas de conteúdo, sendo que cada novo módulo é disponibilizado semanalmente (sem dias fixos de publicação). Caso você realize um módulo por semana, a duração prevista é de 4 meses. Lembrando que, por serem aulas gravadas e sem interação ao vivo, você possui total autonomia para escolher seus horários de estudo de acordo com a sua rotina e prioridades.
Sabemos da correria do dia a dia, e pensando nisso, o curso poderá ser finalizado em até 24 meses (2 anos) após a matrícula. Durante esse período, você terá suporte da tutoria, correção de exercícios, acesso aos nossos serviços e a possibilidade de emissão do certificado de conclusão. Mas não se preocupe! O conteúdo do curso estará disponível para consulta em sua plataforma de forma vitalícia.
Sabemos da correria do dia a dia, e pensando nisso, o curso poderá ser finalizado em até 24 meses (2 anos) após a matrícula. Durante esse período, você terá suporte da tutoria, correção de exercícios, acesso aos nossos serviços e a possibilidade de emissão do certificado de conclusão. Mas não se preocupe! O conteúdo do curso estará disponível para consulta em sua plataforma de forma vitalícia.
Nós recomendamos a finalização de um módulo por semana, o que levará por volta de duas horas (entre assistir às aulas e iniciar suas atividades - e o tempo dedicado à execução da tarefa é variável). Você poderá avançar em seu próprio ritmo nos módulos já publicados, anotando o que achar importante e assistindo novamente quantas vezes desejar, até absorver o conteúdo.
A EBAC tem um compromisso genuíno com a dinâmica e facilidade no aprendizado, e sabemos que dúvidas podem surgir e são muito bem-vindas! Em exercícios nos quais é necessário o envio de tarefas para correção, também é possível encaminhar perguntas e dúvidas para a tutoria. Há um espaço, localizado abaixo dos vídeos de exercícios, em que você poderá escrever e anexar arquivos, e um de nossos tutores responderá. Eles te auxiliarão com informações atualizadas para contribuir com seu desenvolvimento educacional e profissional. Já nos quizzes e exercícios autoavaliativos, o envio de dúvidas não é possível.
Por se tratar de aulas 100% online, todos os cursos da EBAC Online são classificados como livres e profissionalizantes, preparando o aluno para atuar no mercado de trabalho. Cursos livres não necessitam de reconhecimento do Ministério da Educação e Ciência, tendo em vista sua curta/média duração.
A partir do momento da publicação do módulo, você poderá assistir às videoaulas pelo computador, celular ou outro dispositivo conectado à Internet. Recomendamos que o acesso aos materiais e às tarefas seja realizado por meio de um computador/notebook, visto que alguns formatos de arquivos de apoio não são suportáveis em dispositivos móveis, por precisarem de softwares específicos.