Ingrid Paixão tem mais de 12 anos de experiência em Customer Service. Atual Gerente de operações na Decolar, maior agência de viagens online do Brasil. Graduanda em Marketing Digital pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP). Possui certificação em Customer Experience pela Forrester Research, Scientist-Intermediate Proficiency in Customer Experience pela World Customer Economic Science (WCES) e tem vivência em abordagens ágeis de gestão.
Negócios
20 de janeiro de 2022
19:00
Customer Experience: Transforme seu call center em um CX Lab
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A quem pode interessar
- Gerentes de call centers
- Profissionais interessados na área de CX
- Empreendedores e empresários
- Profissionais de marketing e comunicação
Sobre o que vamos falar
- Tempos de mudanças: A era do novo cliente
- O que realmente é experiência do cliente
- Pirâmide de percepção dos clientes
- Papel do(a) líder na cultura da empresa e na comunicação com time
- Ações para ajudá-lo a construir seu próprio laboratório CX
Exclusivo para você
Além do contato com incríveis profissionais da área, os participantes da demonstração receberão descontos exclusivos no nosso curso de Customer Experience.
Palestrante
Ingrid Paixão
Gerente de operações na Decolar
Ingrid Paixão tem mais de 12 anos de experiência em Customer Service. Atual Gerente de operações na Decolar, maior agência de viagens online do Brasil. Graduanda em Marketing Digital pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP). Possui certificação em Customer Experience pela Forrester Research, Scientist-Intermediate Proficiency in Customer Experience pela World Customer Economic Science (WCES) e tem vivência em abordagens ágeis de gestão.
Agenda do Evento
20 de janeiro, 19:00
Customer Experience: Transforme seu call center em um CX Lab
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EBAC Talks Brasília | Rumo ao futuro: ideias inovadoras
Luiz Corrêa
Fundador da Hoy, Ahoy! e Diretor Criativo | Nascido e criado em Brasília, em 2014, Luiz criou a Hoy Ahoy e se dedica à marca até hoje. O trabalho vem dando muito resultado: a empresa cresceu muito nesses 10 anos e se tornou uma marca cheia de propósito e história pra contar. E é isso que Luiz veio fazer nessa edição do EBAC Talks.
EBAC Talks Brasília | Rumo ao futuro: ideias inovadoras
26 de março de 2024
19:30
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Trajetórias femininas na História da Arte: criação e bem viver
Maria Giulia Pinheiro
Poeta, dramaturga e performer.
Trajetórias femininas na História da Arte: criação e bem viver
23 de abril de 2024
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Gamificação: Estratégias para Engajamento e Aprendizagem Interativa
Alan Dantas
Professor, Designer Instrucional e gestor em empresas e projetos
Gamificação: Estratégias para Engajamento e Aprendizagem Interativa
24 de abril de 2024
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