Aprenda a desenvolver réguas de relacionamento e comunicação eficazes para fidelizar, rentabilizar e reter seu público mais valioso em diferentes canais, além de criar listas de transmissão e conduzir testes A/B. Descubra com as estratégias de CRM como aumentar a lucratividade da sua carteira de clientes a longo prazo e sem precisar fazer grandes investimentos.
CRM Marketing
4 meses
Com mais de 19 horas de aulas online
Prática e mentoria
Atividades ao longo do curso e feedback individualizado do tutor
Plano de Carreira
Curso especial de bônus para orientação profissional
Acesso ao curso
Para sempre
Curso online de
40% de desconto até 5 de janeiro
Parceiro
-40%
até 5 de janeiro
Toda empresa precisa de um CRM
Das empresas com 10 ou mais funcionários usam softwares de CRM
91%
É quanto as taxas de conversão de vendas podem aumentar com a aplicação de um CRM
300%
é o retorno dos investimentos em marketing com o uso do CRM
43%
Em meio à transformação digital e de olho na experiência do usuário, o Customer Relationship Management (CRM) se tornou uma estratégia valiosa.
Empresas de todos os portes e segmentos demandam profissionais especializados para estreitar elos com seu público, gerar, armazenar e analisar dados que incrementem sua inteligência de mercado.
Empresas de todos os portes e segmentos demandam profissionais especializados para estreitar elos com seu público, gerar, armazenar e analisar dados que incrementem sua inteligência de mercado.
Analista de CRM Sênior
*Valores de referência: Glassdoor.com.br para São Paulo
R$ 10.156/mês
Analista de CRM Pleno
R$ 6.529/mês
Analista de CRM Júnior
R$ 4.715/mês
Salário médio
Para quem este curso é indicado
Iniciantes em CRM Marketing
Empreendedores e Empresários
Profissionais de Marketing
Aprenda do zero os fundamentos e ferramentas avançadas do CRM Marketing, como segmentar públicos, engajar clientes e acioná-los combinando estratégias de e-mail marketing e outros canais de promoção. Torne-se um profissional requisitado em um mercado em crescimento.
Crie comunicações integradas com seus clientes, conduza análises sobre eles, desenvolva e execute programas de fidelidade eficazes, gerencie feedbacks, melhore seu atendimento e muito mais. Implemente processos de CRM, amplie sua atuação no mercado e aumente os lucros da sua empresa.
Aprenda a construir uma estratégia de CRM eficaz para a sua empresa. Colete, organize e use com eficácia sua base de dados de clientes para aumentar os resultados das suas ações em marketing. Aumente suas vendas, conversões, e veja seus negócios decolarem.
Pratique em cases de parceiros
A Petlove é hoje o maior petshop online do Brasil. Com portfólio de mais de 15 mil itens do universo pet, incluindo marcas próprias e exclusivas. A empresa oferece uma experiência digital completa aos seus clientes, com apps, serviços de assinatura, programa de fidelidade, entre outros.
Você terá acesso aos cases de CRM da Petlove e poderá desenvolver seu aprendizado a partir de desafios reais do mercado.
Você terá acesso aos cases de CRM da Petlove e poderá desenvolver seu aprendizado a partir de desafios reais do mercado.
Se destaque e tenha a chance de participar de entrevistas
Receba feedbacks de profissionais
Enriqueça seu portfólio e deixe ele mais atrativo
Aprenda com cases da empresas
Com mais de 21 anos de experiência, 45 empreendimentos construídos e mais de 8 mil unidades lançadas, a FR Incorporadora é uma referência em Goiás! Com reconhecimentos do Ministério Público, Caixa Econômica Federal e prêmios imobiliários, projeta edifícios comerciais e residenciais pensados para melhorar a vida de cada morador.
Compreenda os fundamentos do marketing de CRM e estratégias de vendas recorrentes
Entenda quais dados são necessários para criar campanhas de diferentes tipos, como criar bons relatórios de campanha, e analisar seus resultados
Crie um mapa de comunicação eficaz com seus clientes por meio de e-mails, SMS, pushes e mensagens instantâneas. Crie campanhas integradas de CRM
Projete corretamente o mapa de jornada do seu cliente e desenvolva um modelo de segmentação que permita enviar a eles ofertas relevantes
Como construir um CRM
Criar um mapa de jornada
Usar o Marketing Direto
Definir métricas e KPIs
Compreenda e aprenda a decidir entre as principais plataformas e mecanismos para fazer seu CRM funcionar
Aprenda como envolver e gerenciar os stakeholders de uma empresa para projetar e implementar uma campanha de CRM bem sucedida
Executar um CRM de sucesso
Escolher as melhores plataformas
Certificado de EBAC
O que você aprenderá
No final do curso, você receberá o certificado da EBAC
Stefano Balian
Stefano tem 10 anos de experiência com CRM e retenção de clientes em diferentes mercados e negócios. Depois de criar ações e estratégias para SulAmérica, Renault e Mastercard, hoje atua na Petlove, onde se dedica a fazer crescer, reter e rentabilizar uma sólida base de clientes por meio de Growth e Customer Analytics. Recentemente, conquistou na ABEMD/AMAUTA (Associação Brasileira de Marketing de Dados) 2 prêmios por performance individual e 6 prêmios pelo sucesso no desenvolvimento de campanhas de CRM e Loyalty.
Product Manager CRM na Petlove
Nosso professor
As videoaulas são separadas em 14 módulos para facilitar o aprendizado. O aluno assiste quando e onde quiser por período ilimitado.
Programa do curso
Comece entendendo o escopo e os objetivos de CRM (Customer Relationship Management), como as empresas definem os tipos de clientes e como elas montam e organizam suas estruturas de CRM.
Atividades: Estude o brief do parceiro do curso (Petlove) e conduza uma pesquisa para descrever os objetivos da empresa e as características do negócio.
- O conceito e o escopo de CRM: canais diretos
- Por que sua empresa precisa de CRM?
- As formas de fazer CRM para diferentes mercados e produtos
- Os objetivos do CRM
- Tipos e papéis de clientes
- Características e skills necessários para um profissional de CRM
- Estruturas Organizacionais e seus papéis com o trabalho de CRM
Atividades: Estude o brief do parceiro do curso (Petlove) e conduza uma pesquisa para descrever os objetivos da empresa e as características do negócio.
Aprenda a analisar seus clientes, entender o comportamento deles e como classificá-los em perfis diferentes.
Atividades: Baseado no seu entendimento do negócio da Petlove, monte um briefing para construção da base que será usada pelo cientista de dados na segmentação de valor real e análise exploratória.
- O que é Customer Analytics e Customer Insights
- Customer Centricity e o valor de cliente
- Segmentação ou Clusterização de Clientes
- Customer Lifetime Value
- Churn Anti-Attrition
- Segmentações Comportamentais
- Conheça seu cliente: personas e perfis
Atividades: Baseado no seu entendimento do negócio da Petlove, monte um briefing para construção da base que será usada pelo cientista de dados na segmentação de valor real e análise exploratória.
Entenda o ciclo de vida dos clientes e, baseado nisso, quais os tipos de campanhas de CRM de alta eficácia e como montá-las para oferecer o produto certo na hora certa.
Atividades: Desenhe uma jornada do ciclo de vida do cliente que serviria como base para a estratégia de CRM da Petlove. Sugira a estratégia para começar uma campanha de cross-sell para a marca.
- Jornada do ciclo de vida do cliente
- Tipos de campanha: clássicas, triggers comportamentais e transacionais, relacionamento e datas comemorativas, campanhas sazonais
- Modelos preditivos e propensão a compra
- Next Best Action, Next Best Offer e Algoritmos de Recomendação
- Migrando da visão de campanha para a visão de cliente
- Personalização
- Definindo uma estratégia de oferta
Atividades: Desenhe uma jornada do ciclo de vida do cliente que serviria como base para a estratégia de CRM da Petlove. Sugira a estratégia para começar uma campanha de cross-sell para a marca.
Aprenda sobre os principais canais de marketing direto, suas melhores práticas, como misturar canais e construir campanhas integradas. Conheça também os softwares de CRM mais usados no mercado.
Atividades: Use o desenho da sua campanha de cross-sell, crie a régua de disparos de e-mail como base e adapte-a para incluir novos canais.
- Escolhendo o canal certo, na hora certa e na frequência certa
- E-mail: boas práticas e técnicas de comunicação
- Mobile app push
- Web Push
- SMS e WhatsApp
- Facebook e Google Ads
- Construindo Campanhas Integradas
- Ferramentas de CRM
Atividades: Use o desenho da sua campanha de cross-sell, crie a régua de disparos de e-mail como base e adapte-a para incluir novos canais.
Aprenda a montar uma régua de relacionamento de ponta a ponta e como criar a cultura de testes para melhorar a experiência do cliente. Veja também o uso e os tipos de programa de fidelidade.
Atividades: Construa uma régua de relacionamento completa para a Petlove. Descreva pelo menos 5 testes para a sua campanha de cross-sell e estruture o processo de implementação deles.
- Desenhando uma régua de relacionamento e calendário de disparos
- Construindo Experiências WOW
- Inteligência de clientes para toda a empresa
- Problemas que acontecem e como lidar com eles
- A importância de testes: Testes de Canais, Ofertas, Comunicações. Timings, Teste A/B etc
- Aplicando testes na régua de relacionamento
- Função e tipos de Programa de Fidelidade
Atividades: Construa uma régua de relacionamento completa para a Petlove. Descreva pelo menos 5 testes para a sua campanha de cross-sell e estruture o processo de implementação deles.
Defina as métricas para medir o impacto de campanhas para o negócio, como estimá-las e avaliar seus resultados.
Atividades: Usando a base de dados fornecida, calcule o funil de conversão de últimos cliques, receita assistida, P&L e ROI de campanha.
- Tipos de métricas de CRM
- Como mensurar campanhas
- O conceito de Grupo Controle, Funis de conversão, etc
- Como calcular um Business Plan para estimar o retorno de uma campanha
- Como calcular o ROI de uma campanha
Atividades: Usando a base de dados fornecida, calcule o funil de conversão de últimos cliques, receita assistida, P&L e ROI de campanha.
Por fim, entenda os aspectos de gerenciamento de dados e de privacidade. Veja como funciona na prática um processo de CRM envolvendo todas as áreas da empresa.
Atividades: Monte um briefing para a área de design/agência de publicidade requisitando uma campanha de cross-sell previamente desenhada.
- Limpeza e consistência dos dados
- Visão única do cliente
- Database Marketing / Data Warehouse Marketing / Customer Data Platform
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
- Entendendo o fluxo de gerenciamento dos stakeholders no processo de CRM
- Montando um workflow de desenvolvimento de campanhas
- Como montar briefings e lidar com comunicação e dados
Atividades: Monte um briefing para a área de design/agência de publicidade requisitando uma campanha de cross-sell previamente desenhada.
Aprenda sobre o tema
Coloque o aprendizado em prática
Consolide o conhecimento
O curso é composto por videoaulas específicas e de fácil entendimento
Atividades para praticar no ritmo mais apropriado para você
Correção dos trabalhos individualmente e feedback para melhorias
Elaboração de projetos para consolidar o conhecimento adquirido
1
2
3
4
Troque conhecimento com os tutores
Como é a rotina do curso
Acesso ao curso por tempo ilimitado, relembre o conteúdo sempre que desejar
Life-Time Access
Seu currículo no futuro
R$ 4.715/mes*
Salário mensal:
Habilidades
Seu nome
Analista de CRM Júnior
*Ref. Glassdoor.com.br para a região de São Paulo
Certificado pela EBAC
Desenvolvimento de estratégia de CRM
Análise de desempenho dos concorrentes
Conhecimento das principais plataformas de CRM
Criação de mapa de jornada
Definição de métricas e KPIs
Ferramentas e estratégias de marketing direto
Os alunos da EBAC têm direito a
1 mês de acesso à plataforma online da EF
Certificado reconhecido internacionalmente, ao final de cada nível
Teste de nivelamento
16 níveis de inglês, totalmente grátis
1 mês de curso de inglês
Grátis
Muitos dos nossos alunos conseguem oportunidades de trabalho durante ou logo depois a conclusão do curso
Fique mais próximo do seu objetivo profissional com o curso "Plano de Carreira" de bônus
Autoconhecimento e planejamento de carreira
Visão e objetivos de vida e carreira
Aumento do conhecimento sobre o mercado de trabalho
Materiais de apoio para elaboração do currículo e perfil no LinkedIn
Início:
Restam:
...
14 vagas
Faça sua inscrição para o curso
Investimento
Preço com desconto
R$ 3.870
12x de
R$ 322,5
sem juros no cartão
de desconto
Garantimos seu dinheiro de volta por até 7 dias
40%
Preço original
Parcele no boleto. Entrada + 24 de
R$ 221,11
Valor total em 24X
R$ 5.577,64
Investimento pode variar de acordo com o meio de pagamento e data de contratação escolhidos
O valor final pode sofrer alteração por conta da variação do IOF. Essa diferença acontece por conta da incidência do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), um imposto obrigatório e cobrado pelo governo sobre todas as operações de financiamento.
A EBAC é uma instituição inovadora de ensino superior em Artes Criativas e Tecnologia que oferece cursos online, além de programas presenciais e híbridos de especialização e graduação, validados internacionalmente.
cursos livres e ensino superior nas áreas de TI, design, marketing, audiovisual, fashion e negócios
alunos matriculados nos cursos online da instituição
dos professores e coordenadores são profissionais atuantes no mercado
empresas colaboram no desenvolvimento dos cursos, projetos reais e programas de estágio
+150
100%
+35 000
+40
Perguntas frequentes
Hoje o CRM é basicamente uma exigência de mercado. Saber como se relacionar com seus clientes, além das melhores estratégias e ferramentas para isso, é uma importante chave para o sucesso das suas ações de marketing.
Claro! Projetamos este curso para você desenvolver suas habilidades em CRM a partir de conhecimentos que vão dos mais básicos aos mais avançados, de modo que você possa incrementar seu currículo e sua experiência. Não é preciso ter conhecimento prévio na área.
A ordem do curso foi elaborada considerando uma linha de aprendizagem contínua, para que você tenha um aprendizado fluido e efetivo. Dessa forma, recomendamos que siga a sequência conforme publicação semanal na plataforma. Caso queira iniciar um módulo publicado sem terminar o anterior (por exemplo, se estiver esperando a correção do exercício), isso não afetará sua trajetória final, desde que você realize todas as atividades com 70% de aprovação e assista todas as aulas.
Pensando em seu aprendizado e evolução, nossa equipe de tutoria é formada por profissionais da área que irão responder suas dúvidas sobre o conteúdo do curso e dar feedbacks sobre as atividades realizadas, de forma individual. Além disso, temos o fórum abaixo de algumas aulas para compartilhamento de opiniões e também contato com outros alunos.
Este curso tem duração de mais de 19 horas de conteúdo, sendo que cada novo módulo é disponibilizado semanalmente (sem dias fixos de publicação). Caso você realize um módulo por semana, a duração prevista é de 4 meses. Lembrando que, por serem aulas gravadas e sem interação ao vivo, você possui total autonomia para escolher seus horários de estudo de acordo com a sua rotina e prioridades.
Sabemos da correria do dia a dia, e pensando nisso, o curso poderá ser finalizado em até 24 meses (2 anos) após a matrícula. Durante esse período, você terá suporte da tutoria, correção de exercícios, acesso aos nossos serviços e a possibilidade de emissão do certificado de conclusão. Mas não se preocupe! O conteúdo do curso estará disponível para consulta em sua plataforma de forma vitalícia.
Sabemos da correria do dia a dia, e pensando nisso, o curso poderá ser finalizado em até 24 meses (2 anos) após a matrícula. Durante esse período, você terá suporte da tutoria, correção de exercícios, acesso aos nossos serviços e a possibilidade de emissão do certificado de conclusão. Mas não se preocupe! O conteúdo do curso estará disponível para consulta em sua plataforma de forma vitalícia.
Nós recomendamos a finalização de um módulo por semana, o que levará por volta de duas horas (entre assistir às aulas e iniciar suas atividades - e o tempo dedicado à execução da tarefa é variável). Você poderá avançar em seu próprio ritmo nos módulos já publicados, anotando o que achar importante e assistindo novamente quantas vezes desejar, até absorver o conteúdo.
A EBAC tem um compromisso genuíno com a dinâmica e facilidade no aprendizado, e sabemos que dúvidas podem surgir e são muito bem-vindas! Em exercícios nos quais é necessário o envio de tarefas para correção, também é possível encaminhar perguntas e dúvidas para a tutoria. Há um espaço, localizado abaixo dos vídeos de exercícios, em que você poderá escrever e anexar arquivos, e um de nossos tutores responderá. Eles te auxiliarão com informações atualizadas para contribuir com seu desenvolvimento educacional e profissional. Já nos quizzes e exercícios autoavaliativos, o envio de dúvidas não é possível.
Por se tratar de aulas 100% online, todos os cursos da EBAC Online são classificados como livres e profissionalizantes, preparando o aluno para atuar no mercado de trabalho. Cursos livres não necessitam de reconhecimento do Ministério da Educação e Ciência, tendo em vista sua curta/média duração.
A partir do momento da publicação do módulo, você poderá assistir às videoaulas pelo computador, celular ou outro dispositivo conectado à Internet. Recomendamos que o acesso aos materiais e às tarefas seja realizado por meio de um computador/notebook, visto que alguns formatos de arquivos de apoio não são suportáveis em dispositivos móveis, por precisarem de softwares específicos.