Marketing e gestão de projetos de
e-commerce

Neste módulo, os alunos aprenderão sobre tecnologias de marketing, os grandes players do mercado e as soluções que eles oferecem para e-commerce. Também aprenderão como aplicar as principais estruturas de negócios e estratégias de marketing digital em comércios eletrônicos.

• Ecossistemas digitais e ferramentas de marketing digital.
• Estruturas de negócios: funil de marketing digital, estrutura AARRR, Bullseye Framework e mapeamento do ciclo de vida do cliente
• Estratégias de Marketing Digital com Social Ads, Busca Paga, SEO, E-mail, CRM, Inbound e Mobile

Atividades: Mapeie um ecossistema digital, aplique a estrutura AAARR ao negócio de e-commerce selecionado e elabore sua estratégia de marketing digital.

Nesta parte, os alunos começarão a analisar as marcas de maneira profissional, com base em estratégias e métricas de grandes empresas.

• Branding e seu significado: identidade, logotipo e personalidade de marca.
• Estratégias de marca e ativos: posicionamento, propósito, co-branding e marca do empregador.
• Métricas da marca: Brand Awareness, Share of Voice (SOV), Brand Lift Studies.

Atividades: Estude a identidade da marca do seu projeto, seu logotipo e personalidade, e compare o posicionamento da sua empresa ao de outras 3 concorrentes.

Aqui, os alunos aprenderão a desenvolver uma estratégia e um plano de mídia para adquirir usuários por meio de canais e ferramentas de marketing digital orgânico (gratuito) e pago. Entenderão ainda como planejar campanhas de aquisição de usuários e avaliar sua eficácia, escolhendo um modelo de atribuição de mídia ideal.

• Aquisição gratuita: estratégias de tráfego orgânico - usando e-mail como um canal de CRM, notificações de push, aplicativos, push do navegador e códigos QR.
• Aquisição paga: pesquisa paga, social ads, formatos de anúncios para celular. Como fazer ou analisar um plano de mídia digital.
• Aquisição paga para comércio eletrônico: marketing afiliado e como criar um feed de compras.
• Mídia programática: Ecossistema, DSP, DMP, SSP, provedores de dados e tipos de negócio.
• Aquisição de usuário móvel: visão geral dos principais conceitos (CAC, LTV, análise de multiatribuição).
• Atribuição de mídia: cliques e visualizações com janelas de lookback.

Atividades: Crie um plano de marketing digital para ferramentas não pagas e um plano de mídia para canais pagos, considerando a faixa de orçamento da empresa. Crie um feed de compras no Facebook e no Google Merchant Center, além de uma estratégia programática e uma campanha de aquisição de usuários mobile.

Nesta parte, os alunos aprenderão como identificar melhorias na experiência do usuário e no relacionamento com o cliente em seu e-commerce. Também entenderão como trabalhar com um banco de dados de negócios e como transformar dados brutos em painéis interativos usando o Google Analytics.

• Experiência do usuário: conteúdo e desenvolvimento de sites com estratégias de UX.
• Digital Analytics: o conceito de conversão, técnicas de otimização da taxa de conversão e testes A / B.
• Google Analytics Suite: Google Analytcs, Google Tag Manager, soluções do Google Data Studio.
• Relacionamento com o cliente (SAC 2.0): Acompanhamento de avaliações de clientes, conceitos de Prova Social e Atendimento 2.0.

Atividades: Avalie os pontos de experiência do usuário do e-commerce, mapeie 3 eventos relevantes e a conversão mais importante em sua empresa. Determine sua abordagem para atender os clientes do ReclameAqui e crie um painel no Google Data Studio usando dados de diferentes canais.

Neste módulo, os alunos vão aprender sobre as especificidades dos modelos de e-commerce que existem atualmente no mercado e sobre os conceitos e regras da Perfect Store e do Marketplace para torná-lo organizado e relevante.

• Modelos de negócios de comércio eletrônico: Bricks & Mortar, Bricks & Clicks, Pure Players, Last Milers.
• The Perfect Store: precificação, ruptura do produto, posicionamento, resultados de pesquisa, imagem principal, conteúdo principal, categoria e subcategoria, organização e combinação de SKUs.
• O Marketplace: 1P, 3P, tipos de negociação e comissionamento.
• Marketing digital de comércio
• Campanhas cooperativas

Atividades: Mapeie os participantes do mercado de acordo com seu tipo de modelo de negócio e faça uma análise multidimensional dos produtos selecionados nas principais plataformas de e-commerce.

Aqui, os alunos aprenderão como organizar os principais processos de marketing digital e implementar suas análises em uma loja virtual. Também aprenderão como selecionar uma plataforma de comércio eletrônico ideal e combinar estratégias de marketing online e offline para um e-commerce.

• Digital Trade Marketing Business Analytics: mapeamento e acompanhamento do fluxo de compra do shopper utilizando ferramentas online para mapear tendências.
• Recomendação de produto: a análise de cesta de compras para orientar estratégias como preços, CRM e gerenciamento de página inicial.
• Marketing Físico: combinando estratégias de marketing online e offline. Casos de marketing ao vivo, realidade aumentada etc.
• Plataformas de comércio eletrônico: principais plataformas, seus prós e contras - Woocommerce, Magento, NuvemShop, Loja Integrada e VTEX.

Atividades: Use o Google Trends e a análise de Pareto para avaliar uma cesta de compras e identificar melhorias no produto e na estratégia de preços. Elabore recomendações sobre campanhas de marketing físico, bem como sobre a tecnologia e-commerce (plataforma) utilizada.

Por fim, os alunos aprenderão sobre tendências recentes do mercado de e-commerce, compreenderão os benefícios e o processo de desenvolvimento de chatbots e se prepararão para lidar com a implementação de políticas de privacidade.

• Conversational Commerce: desenvolvimento e implementação de chatbots.
• Políticas de privacidade: aplicação de diretrizes como Lei Geral de Proteção de Dados (Brasil) e GDPR (Europa) no comércio eletrônico.
• Novas tendências: Hype Cycle da Gartner, IoT, Voice Search, Omnichannel Retail, marcas com propósito.

Atividade: Crie uma maquete do chatbot para a sua empresa. Mapeie como ela trabalha com as diretrizes de privacidade e sugira melhorias. Usando o Hype Cycle do Gartner, sugira uma tendência para testar no seu projeto.