O que é Visual Merchandising

Sabe quando você entra numa loja e ela está toda decorada para que você se sinta dentro do universo daquela marca? Por exemplo, quando você entra na Natura e encontra um ambiente temático, com os produtos cuidadosamente expostos, ou quando você vai na Centauro e já se sente numa pista de atletismo.

O conceito que está por trás desse tipo de experiência de compra se chama Visual Merchandising. O objetivo é transformar o que poderia ser uma simples venda em uma experiência que atrai a atenção e engaja o consumidor. Quer saber mais sobre essa estratégia? Confira o texto!

O que é Visual Merchandising

Existem empresas que contratam profissionais para pensar nos mínimos detalhes da experiência do consumidor, a partir do momento que ele entra na loja: vitrine, iluminação, disposição de produtos… Até o cheiro dentro da loja tem o objetivo de criar um impacto positivo para que o cliente queira comprar de novo. Com o e-commerce cada vez mais forte, esse tipo de experiência no ponto de venda tem se tornado uma ferramenta estratégica importante para as lojas físicas.

O Visual Merchandising, na descrição, não parece muito difícil, certo? Afinal, é só criar letreiros chamativos, expositores com vários produtos e uma vitrine bonita. Acontece que um Visual Merchandising bem-feito é mais difícil do que parece: ele não pode dar muito na cara que a ideia é vender, a decoração não pode ficar poluída, as ideias mirabolantes do profissional precisam fazer sentido para a marca e para o público-alvo.

Em resumo, o Visual Marketing deve alcançar esse objetivo de alavancar as vendas de maneira subliminar, criando uma experiência que seja impactante para o cliente e alinhada com os valores da marca.

Como o Visual Merchandising funciona e por que é importante

Por que é importante criar esse impacto positivo para o cliente? Por uma série de motivos: esse tipo de experiência faz com que o cliente lembre da marca e da loja, além de influenciar na decisão de compra e ajudar na fidelização.

Prova de que muitas marcas já perceberam a relevância do Visual Marketing é o fato de serem criadas até lojas-conceito, cujo principal objetivo é construir uma identidade forte para a marca.

Um exemplo é a loja da marca de calçados Melissa, na Oscar Freire, em São Paulo. Com um visual moderno, a loja está constantemente renovando sua fachada e mudando o design do ambiente para criar uma experiência sempre nova e interessante para quem vai comprar ali. O local é mais do que uma loja: é um cartão de visitas da Melissa.

Como aplicar o Visual Merchandising

As grandes áreas de conhecimento para quem quer fazer Visual Merchandising são três: vendas, atendimento ao cliente e design. É necessário entender a marca, o tipo de experiência de compra que seu cliente busca e como desenhar um ambiente que entregue exatamente o que ele quer.

Algumas dicas que podem ajudar é começar simples: primeiro, defina a paleta de cores. Depois, pense no tema do seu espaço: que cenários e elementos visuais seriam interessantes usar para compor? Tudo isso, claro, dentro do universo já definido da marca. Por exemplo, uma marca como a Granado é conhecida por ter toda uma estética retrô. Sabendo que isso é parte da construção da marca, você não vai criar um espaço todo moderno e futurista.

Também é importante considerar a experiência do consumidor como um todo, pensando nos cinco sentidos. O que o consumidor vai ouvir quando chegar na loja? Você pode pensar, por exemplo, em uma playlist específica que combine com a marca. E o olfato? Existe algum perfume ou aroma específico que combine com a identidade da empresa? O paladar também pode ser estimulado, com a oferta de drinks e petiscos dentro da loja.

Você deve estar se perguntando: se estamos falando dos cinco sentidos, e a visão? Ela é a parte principal, afinal, está no nome do conceito: VISUAL Merchandising. Então, vamos falar de algumas das principais formas de se trabalhar com esses elementos visuais no espaço:

• Layout

A organização dos produtos na loja é uma parte essencial do Visual Marketing. Por exemplo, você pode destacar seus produtos mais populares ou em promoção nos expositores para aumentar as vendas. Pode também organizar os móveis e prateleiras, desobstruindo a circulação do cliente pela loja e criando uma configuração que favoreça a compra. Em resumo, a organização do espaço vai orientar que tipo de experiência o cliente terá dentro da loja, e isso pode ser um fator determinante para fidelizar o comprador e fazer com que ele queira voltar.

• Acessibilidade

Dentro da parte de layout, um fator importante que deve ser sempre considerado é a facilidade de acesso à sua loja. Por exemplo, o cliente consegue estacionar com facilidade? Ele precisa de ajuda para levar as compras? O que é possível fazer para deixar o momento que o cliente chega na loja o mais descomplicado possível, para que ele possa se jogar direto na experiência de compra?

• Decoração

O que qualquer profissional que trabalha com Visual Marketing precisa saber sobre decoração é aquilo que falamos lá em cima: conheça a sua marca. Que valores o cliente associa a ela? Modernidade? Praticidade? Beleza? Como é possível fazer com que o espaço, as cores, o ambiente passem esse conceito de marca, de forma memorável para o cliente?

Benefícios do Visual Merchandising

Pelo que falamos até aqui, já deve ter ficado bem clara a importância do Visual Merchandising, mas vamos recapitular os principais benefícios?

• Identidade de marca bem definida

O Visual Merchandising reforça a personalidade de uma marca, no ambiente da loja. Assim, seus valores ficam bem claros e visualmente comunicados ao cliente.

• Reconhecimento da marca

Se bem feito, o Visual Marketing cria uma experiência que vai diferenciar a marca da concorrência na cabeça do cliente. Ela pode até transformar o que seria uma simples ida à loja em uma forma de entretenimento e lazer para o consumidor. Existem casos, como na loja conceito da Melissa, em que a criação do espaço fica até mais forte na cabeça do consumidor do que o produto em si.

• Aumento de vendas

Um bom Visual Merchandising exige um investimento alto por parte da marca, mas como falamos, quando é bem feito, além de atrair mais clientes para a loja, ele ajuda a organizar o espaço de forma estratégica a influenciar na decisão de compra.

Impacto do Visual Merchandising no negócio

Não existem dúvidas de que um Visual Merchandising de impacto pode ser um diferencial competitivo importante para uma marca. Ele ajuda a comunicar os valores da empresa, fortalecer a marca, atrair clientes e alavancar vendas.

E é possível fortalecer ainda mais a estratégia de Visual Merchandising por meio da coleta de dados no ponto de venda, aproveitando a circulação de clientes ou o intervalo entre as compras deles, por exemplo. Dados como esses podem ajudar a marca a pensar não apenas na melhor estratégia, mas também acompanhar o impacto de iniciativas de Visual Merchandising.

Conclusão

O Visual Merchandising é uma estratégia importante para empresas de diversos segmentos, que querem uma marca forte e que se destaque da concorrência. Por isso, o que não falta é demanda para profissionais com essas habilidades.

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