EBAC Workshop: ROX – Rastreie o caminho entre a experiência do cliente e os resultados desejados

Home Webinars Gestão de Negócios

Gestão de Negócios

14 de abril de 2022

19:00

ROX – Rastreie o caminho entre a experiência do cliente e os resultados desejados

Chat

Exclusivo para você

Certificado de participação EBAC

Participantes que enviarem seus dados receberão o certificado EBAC com as informações do workshop.

Participantes do workshop receberão descontos exclusivos em nossos cursos online:
Dia 01: Curso Customer Experience

Dia 02: Curso de Consumer Insights
Dia 03: Curso de Gestão Ágil de Vendas

Concorra a uma bolsa de 100% para estudar com a EBAC

Ao enviar seu exercício, você pode ser selecionado para receber uma bolsa integral em um de nossos cursos.

A quem pode interessar

Líderes, gestores e empreendedores
Comunicólogos
Profissionais de Marketing
Customer Experience
Customer Success
Estudantes
Pessoas que desejam ampliar seu conhecimento na área.
Interessados engajamento e encantamento
Interessados em ampliar a taxa de fidelização
Líderes que buscam repensar a forma de encantar clientes
Quem quer demonstrar de forma clara os resultados e indicadores de seu negócio

O que você vai aprender

1. Conceitos de CX, CS, UX

Conheça a importância de cada um para construir experiências verdadeiramente agregadoras para os clientes.

2. O que é ROX e seus tipos

Saiba como aplicar o ROX e quais os tipos e processos de resultados que podem ser mais valorosos para seu negócio.

3. Economia comportamental

Como aplicar a neurociência para impactos nas decisões de compra?

4. O papel do CTA e ZMOT

Revolucione o marketing aplicando Call-to-action e Zero Moment of Truth.

5. Mapa de jornada de clientes

Entenda como formular e aplicar o mapa de jornada em seu negócio/serviço.

6. Employee experience

O papel da employee experience para que o customer experience de fato saia do papel.

As aulas são todas ao vivo! Você pode tirar suas dúvidas e enviar perguntas para a professora pelo chat.

Palestrante

Camila Santos

Professora na EBAC, palestrante e idealizadora da Business on the road

A publicitária Camila Santos soma mais de 10 anos de experiência em Customer Experience. Possui vivência em P&D de conteúdo para eventos corporativos e experiência do cliente. Realizou mais de 200 iniciativas nacionais e internacionais com empresas como B3, Harvard Business Review Brasil, Vivo, Oracle e IBM, incluindo roadshows por todos os estados brasileiros e passagens pelo México, Chile, Colômbia e Miami. Acumula em sua bagagem profissional conhecimentos absorvidos em pesquisas junto a CEOs, CFOs, CMOs, CTOs, CIOs e outros executivos C-level.

Recentemente, palestrou em um TEDx, além de se tornar co-autora no livro PROTAGONISTA - Editora Saphi.