Qual é a relação entre usabilidade e UX

Se é difícil encontrar informações em um site, se um aplicativo demora para abrir, se a página de uma loja virtual leva muito tempo para carregar os produtos, o que você faz? Fechar o site ou o aplicativo pode ser a ação a ser escolhida por muitas pessoas automaticamente.

Diversas pesquisas sustentam essa afirmação. De acordo com a Akamai, empresa estadounidense especializada em webservices, por exemplo, cada segundo a mais que uma loja virtual demora para carregar reduz sua conversão: 21,8% em desktops e 20,5% no mobile.

Isso significa que, para quem trabalha com produtos ou canais digitais, a experiência do usuário (também conhecida como user experience ou simplesmente UX) é um fator fundamental para o seu sucesso. É sobre isso que vamos falar neste artigo: UX e também sobre um dos seus aspectos mais essenciais, a usabilidade.

O que é UX?

UX, como dissemos acima, é a experiência do usuário. Em resumo, são os vários elementos e fatores que vão formar a opinião de um usuário sobre um sistema ou serviço, dependendo de como foi a sua interação com ele.

Em termos mais concretos, é o nosso exemplo do começo do texto: você abriu um app de e-commerce e ele demorou pra carregar? Achou confusa a forma de buscar os produtos que queria? Isso fez com que você se frustrasse com a loja e decidisse não comprar mais lá? Tudo isso vai definir a sua experiência como usuário interagindo com a marca.

O que é Usabilidade?

Já a usabilidade é um termo conhecido para quem trabalha com design de interfaces e com UX. A palavra se refere à facilidade que o usuário vai ter de interagir com um produto ou sistema. Uma experiência satisfatória de usabilidade vai depender justamente do UX design: são os profissionais dessa área, os UX designers, que criam as interfaces e pensam nas interações do usuário com o serviço ou sistema.

A importância do UX design para a Usabilidade de um produto

Segundo William de Almeida, tutor do curso de UX design da EBAC, mais do que se preocupar com a interface, o UX designer deve atuar desde antes da concepção da solução, sistema ou serviço proposto e identificar os perfis do público-alvo, para entender suas necessidades e, assim, sugerir a solução que vai proporcionar a melhor experiência e usabilidade possível.

E a tarefa dos UX designers não acaba aí, segundo William. Além de tudo isso, esses profissionais precisam levar em conta os requisitos de negócios, boas práticas de usabilidade e a viabilidade técnica, na hora de desenvolver uma solução.

Parece óbvio, não? Se você tem um produto que foi desenvolvido para um grupo de clientes, claro que você vai pensar primeiro nesse usuário, certo? Só que esse nem sempre foi o caso. Antigamente, muitos produtos eram feitos com foco na tecnologia e funcionalidades. Era assim que o mercado terminava, por exemplo, com softwares ou sistemas complexos demais para o usuário comum mexer. Isso levou ao fracasso ou à reformulação de muitos projetos.

É por isso que, para as chances de um produto fazer sucesso entre os clientes serem grandes, é preciso ter o usuário como foco.

Os benefícios da usabilidade em projetos de UX design

Até aqui, falamos sobre o quanto a usabilidade é importante para qualquer sistema, solução ou produto. Para ficar ainda mais claro, vamos falar um pouco sobre cada uma das principais vantagens de uma boa usabilidade:

• Redução de erros e da insatisfação do usuário

Se uma interface (a parte de um produto com a qual o usuário interage) tiver a usabilidade ruim, isso pode induzir o usuário ao erro ou fazer com que ele não complete uma ação e, assim, gerar insatisfação com a marca.

Se o produto for fácil de usar, a impressão do usuário sobre ele será melhor. Para uma marca, isso gera consequências positivas, já que as chances de o cliente voltar a usar a plataforma ou até mesmo efetuar mais de uma compra na mesma loja, são grandes.

• Aumento da retenção e fidelização de clientes

Desenvolver um site ou aplicativo de uma loja que vende produtos de cabelo, por exemplo, que seja fácil de usar na visão dos usuários, é uma característica importante para conquistar clientes fieis. É a mesma lógica de uma loja física: se você teve uma experiência boa, você tem maior chance de voltar. Por isso, fazer com que a usabilidade do site ou aplicativo seja boa, significa, também, reter e fidelizar clientes.

• Economia de custos

Se uma empresa coloca o usuário como protagonista desde o início do desenvolvimento de um produto, ou seja, se ela prioriza a usabilidade, há menos chances de o produto passar, no futuro, por uma reformulação drástica. E isso significa uma economia de custos, já que nenhum trabalho terá que passar por grandes mudanças ou ser refeito para deixar a usabilidade mais aprimorada, por exemplo.

• Democratização da tecnologia

Quanto mais fácil for de fazer o uso de uma solução, mais pessoas terão acesso a ela. Por exemplo: pessoas de diferentes faixas etárias precisam ter acesso aos serviços de um banco. Se os aplicativos bancários forem fáceis de usar, significa que uma pessoa de 20 anos vai conseguir acessar, assim como uma de 60. Ou seja, a usabilidade pode, também, garantir a democratização da tecnologia.

Princípios e diretrizes de usabilidade no UX design

As boas práticas para garantir a usabilidade no UX design incluem:

Facilidade de aprendizagem: na hora de fazer o design de um sistema, é importante que seja fácil para o usuário aprender a utilizá-lo, mesmo sem experiência prévia. Ou seja, é preciso que ele seja intuitivo.

Eficiência: o usuário deve ser capaz de utilizar o sistema de forma rápida e prática.

Satisfação do usuário: o usuário precisa ter uma percepção positiva do sistema.

Consistência: é importante que o sistema siga padrões conhecidos ou intuitivos, facilitando a interação com ele, por parte do usuário.

Qual é a diferença entre teste de UX e teste de usabilidade?

Os dois termos se referem praticamente à mesma coisa. São técnicas para avaliar a satisfação e facilidade dos usuários de interagir com um sistema. Estes testes ajudam a identificar problemas e pontos de melhoria em um projeto de UX design, a partir da observação direta dos usuários enquanto eles interagem com o sistema. A partir do feedback dos usuários, os UX designers podem entender o que e como melhorar o projeto.

Como otimizar a Usabilidade através do UX design

Fonte: Freepik

Algumas ações que o designer pode adotar para priorizar a usabilidade em um projeto são:

Entender o público-alvo: antes de começar um projeto, é necessário que o designer realize pesquisas e testes para entender quem é seu público e quais as suas necessidades e preferências.

Simplificar ao máximo a interface: se o seu cliente não conseguir interagir com o sistema de uma forma rápida e intuitiva, pode ter certeza que ele vai ver se consegue fazer isso com seu concorrente. Então é importante que a interface não tenha elementos desnecessários e obedeça a uma hierarquia clara e visual das informações.

Priorizar a consistência: a interface deve ser consistente, no uso de cores, botões, ações, tipografia etc. Isso faz com que a interação do usuário flua melhor, porque ele vai se sentir familiarizado com o sistema.

Facilitar a entrada de dados pelo cliente: todo mundo sabe como é chato se um formulário de inscrição de site é muito longo ou complicado. A tarefa do UX designer é justamente deixar essa tarefa o mais simples possível para o usuário. Recursos como preenchimento automático, sugestões inteligentes e validação em tempo real são seus aliados nessa hora.

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A usabilidade e o UX design têm um papel importante para qualquer empresa que queira construir uma relação com o cliente e ter uma marca forte, com uma imagem positiva. É por isso que o UX design é uma área cheia de oportunidades e em demanda em empresas de todos os setores.

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