O que é benchmarking: para que serve e como fazer

Ultimamente, as empresas têm falado abertamente sobre suas políticas, resultados e métodos que aplicam em seu trabalho. Com dados de acesso aberto, é fácil pesquisar o que os concorrentes estão fazendo e adaptar suas estratégias para melhorar seu próprio desempenho. Mas nem todas essas estratégias podem funcionar no seu negócio. Para determinar o mais eficaz, você precisará fazer benchmarking. Neste texto, explicamos o que é benchmarking, quais são seus objetivos e como você pode aplicá-lo.

O que é benchmarking?

O benchmarking é uma técnica utilizada para avaliar produtos, serviços e processos de uma empresa, comparando-os com os produtos, serviços e processos dos concorrentes diretos ou líderes do setor.

Fonte: Freepik

Usando esse método, as empresas podem identificar áreas de melhoria, adotar as melhores práticas do setor e estabelecer metas para alcançar um desempenho superior. Ao adotar novas tecnologias ou processos avançados no serviço de atendimento ao cliente ou na gestão de recursos humanos, a marca pode aumentar sua rentabilidade e competitividade no mercado.

Características do benchmarking

1. O benchmarking se baseia em critérios objetivos e bem definidos.
2. Este método envolve o monitoramento de tendências no mercado e o uso de referências relevantes.
3. O processo foca apenas nas boas práticas da concorrência para identificar oportunidades de melhorias.

Objetivos do benchmarking

As empresas buscam otimizar diversos aspectos de sua atividade por meio do benchmarking. Os objetivos internos focam nos processos dentro da empresa, como recursos humanos, cultura corporativa e identidade da marca. Os objetivos externos estão relacionados à satisfação do cliente, às relações públicas e à publicidade.

Os objetivos internos são:

• Aumentar a eficiência da produção
• Reduzir custos operacionais e aumentar a rentabilidade
• Estimular a satisfação e o engajamento dos funcionários

Entre os objetivos externos estão:

• Melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos aos clientes
• Aumentar a presença e a competitividade no mercado
• Melhorar a imagem da empresa junto aos clientes e demais stakeholders

Vantagens e desvantagens do benchmarking

O benchmarking tornou-se uma ferramenta popular graças às vantagens que traz para um negócio:

1. Maior conhecimento do mercado: A filtragem das melhores práticas envolve a análise profunda de todas as atividades e resultados das empresas do nicho. Isso permite que uma empresa conheça não apenas a situação atual do mercado, mas também seu posicionamento nele.
2. Inovação: O benchmarking ajuda as empresas a identificarem novas tendências e a inovarem para estar na vanguarda do setor.
3. Oportunidades de mudança: A negação da mudança pode prejudicar desde certos processos até o funcionamento geral de uma empresa. O benchmarking oferece um novo olhar sobre as áreas que precisam de melhoria e faz uma mudança de paradigma dentro da organização.
4. Aprendizado contínuo: O benchmarking incentiva a troca contínua de informações entre pessoas ou empresas.

Fonte: Freepik

No entanto, antes de começar com o benchmarking, é preciso levar em conta o seguinte:

1. Custo: O benchmarking requer muito tempo e recursos para ser realizado de forma eficaz.
2. Foco na concorrência: Há o risco de as empresas se concentrarem demais na concorrência e perderem de vista as necessidades e preferências que seus clientes têm.
3. Limitações da comparação: Nem sempre é possível fazer uma comparação precisa de processos e resultados de outras empresas devido a diferentes fatores como tamanho, mercado e cultura empresarial.

Os 5 tipos de benchmarking

No total, existem cinco tipos de benchmarking. Veja abaixo quais são.

• Competitivo

Esse método consiste em comparar o desempenho atual de uma empresa com o de sua concorrência direta. São avaliados os produtos, serviços e processos de outras empresas que foram detectados como mais bem-sucedidos. Esse tipo de benchmarking é um dos mais conhecidos, pois permite observar como funcionam as novas tecnologias ou técnicas de trabalho em outras empresas, detectando possíveis falhas e ajustando-as aos resultados que deseja alcançar. Esse tipo de benchmarking é bastante útil para uma empresa que busca posicionar um produto ou serviço no mercado.

• Funcional

Este tipo de benchmarking se difere do competitivo na medida em que não examina os concorrentes diretos, mas outras empresas que não estão, necessariamente, no mesmo setor, mas têm processos semelhantes. Graças a esse método, as estratégias mais eficazes são identificadas em áreas específicas, como na produção ou no atendimento ao cliente.

• Internacional

Aplicando essa técnica, a empresa pode comparar suas operações com as de empresas localizadas em vários países. Isso ajuda a empresa a se preparar para uma expansão para outros mercados e a se adaptar a diferentes ambientes culturais e regulatórios.

• Genérico

Esse tipo de benchmarking consiste em medir os processos gerais de uma empresa em relação aos padrões estabelecidos no setor e avaliar seu desempenho geral.

• Interno

As operações de diferentes unidades ou departamentos dentro de uma empresa são comparadas. Isso é feito com o objetivo de identificar as melhores práticas dentro de grandes empresas e promover sua adoção em outras áreas ou em toda a organização.

Como fazer benchmarking?

Se você quer que o benchmarking seja eficaz, siga estes passos básicos:

1. Determine o que você deseja avaliar: comece com a análise detalhada das maiores falhas nos processos do seu negócios. Determine como deseja resolvê-las e quais critérios serão preciso levar em conta
2. Escolha as empresas com as quais deseja se comparar: selecione empresas que são seus concorrentes diretos ou líderes do setor. Certifique-se de escolher empresas que sejam comparáveis em tamanho e estrutura à sua.
3. Colete informação: use pesquisas, entrevistas e outras ferramentas para reunir informações sobre seus processos e resultados atuais, bem como os de seus concorrentes.
4. Estabeleça objetivos: use as informações coletadas para definir metas alcançáveis com base em suas descobertas de negócios para melhorar seus processos e resultados.
5. Planeje: crie um plano detalhado que descreva as etapas específicas que você tomará para alcançar seus objetivos.
6. Monitore: acompanhe seu progresso em direção aos seus objetivos e ajuste o plano de ação conforme seja necessário.

Exemplos de benchmarking

McDonald’s e Burger King são dois gigantes do fast food que estão em constante concorrência para atrair o cliente. Ambas as empresas oferecem cardápios infantis com brinquedos, quiosques digitais para fazer pedidos e serviço de entrega de comida. Assim, quando o Burger King introduziu o refil gratuito de bebidas em suas lojas, não demorou muito para o McDonald’s fazer o mesmo.

Samsung e Apple também aplicam benchmarking para melhorar seus produtos e serviços. A Apple foi pioneira na introdução de um smartphone abrangente que combinava as funções de um telefone com as de um GPS, media player e computador. Em 2007, quando a Apple lançou seu primeiro iPhone, a Samsung foi pega de surpresa por essa estratégia inovadora. Desde então, a Samsung vem aplicando essa estratégia e introduziu novos recursos e tecnologias em seus produtos.

Fonte: Freepik

O benchmarking é usado em diversas áreas, inclusive no Marketing Digital para encontrar as melhores soluções de posicionamento e se adaptar às novas tecnologias de publicidade.

Nosso curso de Marketing Digital oferece as ferramentas e conhecimentos necessários para se destacar no mercado, desde estratégias de SEO e SEM até publicidade em mídias sociais e análise de dados. O curso foi projetado para que você possa estudar no seu próprio ritmo, de qualquer lugar, recebendo feedback individualizado de nossos tutores especializados. Além disso, você terá a oportunidade de aplicar seus conhecimentos em um projeto profissional que o ajudará a enriquecer seu portfólio. Ao final do curso, você receberá o certificado EBAC e terá acesso vitalício à nossa plataforma. Inscreva-se hoje e aproveite a oportunidade para aprimorar suas habilidades de Marketing Digital!

E mais: semanalmente a EBAC realiza webinars que são abertos ao público e gratuitos em diversas áreas, inclusive na de Marketing. Que tal aproveitar mais esse conteúdo? Confira a programação completa!